2013年工作報告之和諧人際關係構建

時間：[2014-07-30] 作者：admin 瀏覽次數：7961

   一、影響和諧人際關(guan) 係構建的因素

    人際關(guan) 係和諧是單位和諧的基礎，也是單位軟實力的象征。單位人際關(guan) 係的好壞，直接影響管理者和職工的情緒、態度及行為(wei) ，進而影響組織效能的發揮。隻有領導與(yu) 職工和睦相處，同事之間團結友愛、真誠和善，才能在愉快的工作氛圍中，激發不斷奮鬥的動力，產(chan) 生強大的集體(ti) 凝聚力和向心力，有效消除我們(men) 管理和經營道路上遇到的障礙，保證單位的健康發展。為(wei) 了推進單位和諧人際關(guan) 係的構建，我們(men) 專(zhuan) 門擬訂了“和諧人際關(guan) 係員工調查問卷”，對全所職工采取無記名方式，從(cong) 同事關(guan) 係、上下級關(guan) 係和組織關(guan) 係三個(ge) 部分進行了調查，同時在幹部、職工中進行了一對一訪談。通過調查與(yu) 訪談，我們(men) 歸納了影響和諧人際關(guan) 係構建的因素。 
    1、溝通不暢是影響和諧的關(guan) 鍵因素 
    溝通是維係和諧人際關(guan) 係最好的方法。在日常工作中，所領導層與(yu) 普通職工之間工作關(guan) 係相對較遠，多多少少存在一定程度地溝通不到位問題。單位有很多信息本該傳(chuan) 達到一線的，但到了管理中層可能就斷線了。信息沒能達到共享，容易造成一些職工的誤解和偏見，挫傷(shang) 職工的積極性和創造性。在領導崗位的選拔任用上，任用者與(yu) 落選者作為(wei) 一對競爭(zheng) 者，自然地是一種矛盾關(guan) 係，合理看待升遷並優(you) 化選拔機製是值得探究的課題。職工之間因為(wei) 部門的分隔和專(zhuan) 業(ye) 的差別，抑或同業(ye) 的保守，一定程度上會(hui) 造成相互溝通的障礙。 
    2、職工個(ge) 人訴求差異是引起不和諧的主要原因 
    隨著社會(hui) 的變革，市場經濟的發展，人們(men) 對物質利益的追求體(ti) 現在人際關(guan) 係中，同事間交往傾(qing) 向對自己各方麵要有所助益，人際交往的紐帶越來越物化，處理人際關(guan) 係以方便有用為(wei) 原則。雖然人們(men) 交往麵越來越廣，交往的對象也大大拓寬，但交往的深度尤其是感情深度卻不斷的弱化。此外職工的個(ge) 性差異、處事方法的差異也是引起不和諧的原因。 
    3、工作壓力大是引起人際關(guan) 係不和諧的重要因素 
    頻繁的加班擠壓了人際交往的時間，身體(ti) 的疲累也可能造成了心境的不適，影響了人際溝通的效果。我勸同誌們(men) 麵對繁忙從(cong) 容不迫，肚子餓了就去吃飯，瞌睡來了就去睡覺，身心協調才可持續，工作才能真正做好。

 
    二、完善和改進人際關(guan) 係

 
    從(cong) 個(ge) 人層麵如何完善和改進人際關(guan) 係，一是要建立以平等為(wei) 基礎的人際關(guan) 係。每個(ge) 人無論地位高低、權力大小、財富多寡，在人格上都是平等的。在平等的前提下，相互之間才會(hui) 默契配合，這樣的人際關(guan) 係才是長久、和諧、融洽的。二是要建立以愛心為(wei) 支撐的人際關(guan) 係。做到友善待人，寬厚待人，廣具愛心。世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為(wei) 自己之失。三是要建立以誠信為(wei) 準繩的人際關(guan) 係。嚴(yan) 以律己，寬以待人，言行一致，表裏如一，正氣凜然，心胸開闊，誠實守信，這些曆來是中國人立身處世之本。 
    要構建和諧的人際關(guan) 係，應從(cong) 細節做起。微笑是走向成功的通行證，生活中從(cong) 不拒絕笑臉。其實，不光是微笑，要給人一個(ge) 好形象，還應以謙虛低姿態示人，這樣對方自然會(hui) 心理放鬆樂(le) 於(yu) 合作。聆聽、回饋與(yu) 表達同樣重要。用眼觀察、用心體(ti) 會(hui) ，要擁有好人緣就必須積極主動，打破沉默，突破心理障礙。人際交流的契機隨時隨地都存在，問題在於(yu) 我們(men) 能不能及時發現並善加利用。與(yu) 人相處時要既熱情又謹慎，經常站在對方立場考慮問題。少一些防禦意識，針鋒相對和自私自利，多一點坦誠相待，互相信賴和慷慨大方；少一些自我封閉，自我防禦，多一些仁慈愛心和關(guan) 心同情。要勇於(yu) 道歉，“弱者常會(hui) 殘忍，強者才懂溫柔”。 一般人都可以容忍錯誤，因為(wei) 錯誤常常是無心之過。但是企圖文過飾非或動機不良，就難以得到原諒與(yu) 理解，難以形成和諧的人際關(guan) 係。 
   

    三、搭建和諧人際關(guan) 係平台 

    從(cong) 單位層麵，搭建和諧人際關(guan) 係平台，要從(cong) 以下六方麵展開： 
    1、構建完善的民主製度，強化以人為(wei) 本 
    民意的和諧是單位和諧之靈魂，我所要實現可持續發展，必須堅持“公開、公平、公正”的原則，充分尊重廣大職工的主人翁地位、民主權利，尊重並維護員工對單位重大事項的知情權、參與(yu) 權、意誌表達權及民主監督權。要努力建立各項內(nei) 控製度和實施辦法，公平的人才考評、選拔用人機製，公平的績效評估機製，公平的物質利益分配機製，為(wei) 廣大職工發展和意見表達搭建平台。 
    2、打造完善的信息平台，增進相互溝通 
    溝通是維係和諧人際關(guan) 係最好的方法。良好的溝通是單位賴以生存的基礎，要通過溝通，讓職工盡早知曉本部門的發展目標和發展規劃，約束自己朝著目標努力。通過溝通，確立對單位和個(ge) 人都有利的發展方式，在團結協作中，為(wei) 單位、也為(wei) 自己創造利益。要將所務通報作為(wei) 一項常態製度來抓，單位經營情況、重大事項的決(jue) 策和執行情況等，要通過黨(dang) 的基層組織、工會(hui) 、共青團等各種渠道實現常態化溝通交流。 
    3、講究適度的崗位競爭(zheng) ，激勵方式多樣 
    競爭(zheng) 能激發活力，但單位內(nei) 部的競爭(zheng) 應當適度，過渡的競爭(zheng) 會(hui) 帶來適得其反的結果，造成人與(yu) 人間關(guan) 係的緊張。同時，激勵應當因人而異與(yu) 因事而異，激勵方式應當多樣，才可能起到好的激勵效果。 
    4、完善薪酬的合理分配，淡化公平的絕對性 
    對於(yu) 事業(ye) 單位來說，薪酬一般由基本工資、崗位工資、績效工資三部分組成。前二項相對穩定，績效則是動態的。因此，建立有效的考核激勵機製，是改善職工人際心態的實質性因素，薪酬製度的完善應從(cong) 動態考核上下功夫，淡化公平的絕對性，強化公平的相對性，使分配對職工產(chan) 生的負麵影響弱化。 
    5、強化單位的目標認同，建設優(you) 秀文化品牌 
    單位文化是一個(ge) 組織的價(jia) 值觀和行為(wei) 規範的體(ti) 現，它能夠為(wei) 單位的發展提供前進的方向和發展的準則，並通過組織價(jia) 值觀影響個(ge) 人的行為(wei) ，調節人與(yu) 人之間的關(guan) 係。近幾年來，我所著力營造特色單位文化，提出了“打造特色和諧單位文化體(ti) 係，推動長江水保科研新跨越”的總體(ti) 策劃；建立了“厚積薄發求發展，碧水長流永澤民”的所理念；通過開展各種豐(feng) 富多彩的活動，最大限度地滿足員工的精神文化需求，使大家在心理上和行動上對單位產(chan) 生強烈的歸屬感。其目的就是通過對單位遠景、核心價(jia) 值觀和戰略目標的建設，尋求凝聚人心的和諧單位內(nei) 部關(guan) 係。 
    6、樹立服務意識，建立良好的外部關(guan) 係 
    我們(men) 的外部關(guan) 係有與(yu) 管理者的管理與(yu) 被管理的關(guan) 係，與(yu) 業(ye) 主的服務與(yu) 被服務的關(guan) 係，與(yu) 設計方的整體(ti) 與(yu) 部分的協作關(guan) 係，與(yu) 相關(guan) 合作者的相互配合的關(guan) 係，與(yu) 專(zhuan) 家群的審查與(yu) 被審查的關(guan) 係等。這些關(guan) 係理論上都應當屬於(yu) 平等關(guan) 係，但實際上多數屬於(yu) 不平等關(guan) 係，我們(men) 常常處在弱勢的一方。我們(men) 的內(nei) 部關(guan) 係有所處關(guan) 係，處處關(guan) 係，處內(nei) 關(guan) 係，上下級關(guan) 係，幹群關(guan) 係，員工間關(guan) 係等，這些關(guan) 係多屬平等關(guan) 係，偶爾的不平等也會(hui) 很快轉為(wei) 平等關(guan) 係。平等關(guan) 係較易實現和諧，而不平等關(guan) 係，尤其居於(yu) 弱勢地位很難與(yu) 對方取得和諧。如何營造所內(nei) 外和諧的人際關(guan) 係考驗著我們(men) 每個(ge) 人的交際水平和智慧。在這裏我單講講外部和諧的問題。要建立良好的外部關(guan) 係，重要的是要在內(nei) 心深處真正懂得並牢固樹立顧客是上帝的意識。前麵所說的那些外部關(guan) 係，特別其中的管理部門和業(ye) 主都是我們(men) 的服務對象，也就是顧客。在顧客是上帝的意識下，就是要透徹了解顧客的需求，全心全意為(wei) 顧客著想，急顧客之所急，想顧客之所想，謀顧客之所謀，這樣才能更好的滿足顧客要求，也才能真正成就我們(men) 的事業(ye) 。 
    言及於(yu) 此似乎還未完全盡意。還想講四點，第一，我是由非我所組成，任何人離不開自己生存的環境。我們(men) 吃的食物、喝的水、呼吸的空氣、用的器物，哪一樣沒安排到位，生活都不舒坦；與(yu) 我們(men) 打交道的人，哪一個(ge) 沒溝通到位，心頭必然存有陰霾。如果我們(men) 離了家我們(men) 沒有親(qin) 情，離了朋友我們(men) 缺乏友情，離了同事我們(men) 難成事業(ye) ；照顧好家、朋友及同事，使家舒坦了、朋友開心了、同事間融洽了，我們(men) 的生活才能處處充滿陽光。第二，菩提隻向心覓，切莫向外求玄。人生一切問題的根源都在我們(men) 看不見摸不著的這一顆躁動不安的心，我們(men) 要構建和諧的人際關(guan) 係也必須在自心上下功夫，讓被煩惱所遮蔽的那顆寧靜平和的心顯露出來，使智慧的陽光照亮我們(men) 心靈之河的每一處角落，當我們(men) 可以平靜的麵對生命的起伏和坎坷，我們(men) 的心才是自由而不受束縛的，我們(men) 自然可以平等的接納一切眾(zhong) 生。第三，心地清靜，淡泊名利。以童真之眼看世界則世界處處充滿美好。生命之重要性在於(yu) 生活，不在於(yu) 我們(men) 附加給生命的外物，如何度過生活中的一時一刻，經曆生活的每一樣瑣碎小事，譬如看雲(yun) 、鑒石、養(yang) 花、蓄鳥、賞雪、聽雨，吟風、弄月，無一不彰顯智慧人生的別樣風情。這裏推薦大家閑暇時看看林語堂的《生活的藝術 》，一定會(hui) 對人生有新的感悟。第四，讓則尊卑和睦，忍則眾(zhong) 惡無諠。心闊似海，有容乃大。昔日寒山問拾得曰：世間謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、賤我、惡我、騙我、如何處治乎？拾得雲(yun) ：隻是忍他、讓他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年你且看他。若能忍人所不能忍，行人所不能行，必能成人所不能成，這是何等的境界啊。